ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, plată și produsele Asiar Complex.
🏢 DESPRE COMPANIA NOASTRĂ
Cine este Asiar Complex SRL?
Asiar Complex SRL este un distribuitor B2B de echipamente individuale de protecție (EIP) cu sediul în Beceni, județul Buzău. Furnizăm echipamente certificate CE pentru firme din toate domeniile industriale, lucrând direct cu producători verificați din Europa și Asia.
Vindeți și persoanelor fizice?
Nu. Platforma asiar.ro este destinată exclusiv persoanelor juridice (SRL-uri, SA-uri, PFA-uri, II-uri, ONG-uri etc.). Pentru a comanda, trebuie să furnizați CUI-ul firmei.
În ce zone livrați?
Livrăm în toată România (toate cele 41 de județe + București) și în țări din Uniunea Europeană. Pentru livrări internaționale extra-UE, contactați-ne pentru ofertă personalizată.
Aveți magazin fizic?
Pentru moment funcționăm exclusiv online, fără punct de vânzare fizic. Toate comenzile se procesează și livrează prin curier.
🛒 DESPRE COMENZI ȘI OFERTE
De ce nu sunt afișate prețuri pe site?
Practicăm un model B2B bazat pe cerere de ofertă personalizată. Prețurile diferă în funcție de:
- Cantitatea solicitată
- Frecvența comenzilor
- Specificațiile tehnice exacte
- Termenul de livrare dorit
Pentru a primi un preț corect, completați formularul “Cere ofertă B2B” sau ne contactați direct.
Cum primesc o ofertă de preț?
Foarte simplu:
- Mergeți pe pagina produsului dorit
- Click pe butonul “Cere ofertă B2B”
- Completați formularul cu detaliile firmei și cantitatea
- Veți primi oferta pe email în maximum 24 ore lucrătoare
Cât valabilă este o ofertă?
Ofertele sunt valabile 15 zile calendaristice de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel în mod expres.
Care este cantitatea minimă de comandă?
Cantitatea minimă variază per produs:
- Produse din stoc — fără cantitate minimă (de la 1 buc.)
- Produse importate — minimum stabilit prin ofertă (de obicei 50-100 buc.)
- Produse personalizate — minimum agreat individual
Pot comanda doar 1 bucată din curiozitate?
Pentru produsele din stoc, da. Pentru produsele importate sau personalizate, există cantități minime de comandă pentru ca prețul să rămână competitiv.
Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
Da, dacă comanda nu a intrat în procesare. Contactați-ne urgent pe email/telefon pentru modificări.
Pot anula o comandă?
Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. După începerea pregătirii, anularea poate atrage costuri (ambalare, pregătire).
Cum verific stadiul comenzii?
- Vă logați în contul de pe asiar.ro → secțiunea “Comenzile mele”
- Sau urmăriți coletul cu AWB-ul primit pe email
💳 DESPRE PLATĂ
Ce metode de plată acceptați?
- Ordin de plată (OP) — cea mai populară pentru B2B
- Card online — Visa, Mastercard (procesare instant)
- Plată în avans — pentru comenzi mari sau produse la comandă
Acceptați plata la livrare (ramburs)?
Nu. Pentru clienții B2B, plata se efectuează anticipat prin OP sau card online. Ramburs nu se aplică tranzacțiilor B2B.
Există termene extinse de plată?
Da, pentru clienți cu istoric pozitiv. După minimum 3 comenzi efectuate la termen, oferim:
- Net 15 (plată în 15 zile)
- Net 30 (plată în 30 zile)
- Credit comercial personalizat
Ce se întâmplă dacă întârzii cu plata?
Pentru întârzieri peste 5 zile lucrătoare:
- Penalități: 0,1%/zi din valoarea facturii
- Suspendarea creditului comercial
- Cesionare către agenții de recuperare (după 60 zile)
Cum primesc factura?
Factura fiscală se emite automat și se trimite:
- Pe email (PDF)
- Prin RO e-Invoice / SPV ANAF (XML oficial)
Pot primi factură proforma?
Da. Factura proforma se emite la cerere, înainte de plata efectivă, pentru aprobare internă.
🚚 DESPRE LIVRARE
Cât durează livrarea?
- Produse din stoc Asiar: 1-3 zile lucrătoare
- Produse dropshipping UE: 3-7 zile lucrătoare
- Produse importate China: 14-30 zile lucrătoare
- Produse personalizate: 7-21 zile lucrătoare
Cât costă transportul?
| Valoare comandă | Cost livrare |
|---|---|
| Sub 500 RON | 25 RON |
| 500 – 1000 RON | 15 RON |
| Peste 1000 RON | GRATUIT ✅ |
Cu ce curieri lucrați?
Fan Courier, DPD, GLS, Cargus, Sameday — alegem curierul în funcție de zonă și greutate pentru cea mai rapidă livrare.
Pot ridica personal comanda?
Pentru moment, nu. Toate comenzile se livrează prin curier.
Livrați și sâmbăta?
Da, opțional, contra unei taxe suplimentare de 20 RON. Solicitați în comandă.
Livrați în UE?
Da. Costul transportului se calculează individual în funcție de țara de destinație, greutate și volum.
Ce fac dacă coletul ajunge avariat?
- Refuzați recepția și semnați procesul-verbal cu curierul
- Trimiteți-ne fotografii pe email în maxim 48 ore
- Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră
📦 DESPRE PRODUSE
Toate produsele au certificare CE?
Da, 100%. Toate echipamentele individuale de protecție comercializate sunt certificate CE conform Regulamentului (UE) 2016/425.
Pot primi certificatele CE și declarațiile de conformitate?
Absolut. Documentele sunt:
- Atașate automat la livrare
- Disponibile la cerere pe email înainte de comandă
- Stocate în contul dvs. de client
Ce standarde EN respectă produsele?
Fiecare categorie de EIP respectă standardele specifice:
- Mănuși: EN 388, EN 374, EN 407
- Căști: EN 397
- Ochelari: EN 166
- Bocanci: EN ISO 20345
- Veste reflectorizante: EN ISO 20471
- Antifoane: EN 352
- Hamuri anticădere: EN 361
- Măști respiratorii: EN 149 (FFP1/FFP2/FFP3)
Produsele sunt noi sau second-hand?
Toate produsele sunt NOI, sigilate în ambalajul original al producătorului. Nu comercializăm produse reconditionate sau second-hand.
Aveți produse personalizate (cu logo)?
Da, la cerere. Putem broda sau imprima logo-ul firmei pe:
- Salopete și jachete de lucru
- Veste reflectorizante
- Tricouri și polo-uri
- Căști de protecție (autocolante)
Cantitate minimă: 50 bucăți. Termen suplimentar: 7-14 zile.
Aveți produse pentru femei?
Da. Disponibile în mărimi specifice pentru femei la majoritatea categoriilor (mănuși, bocanci, îmbrăcăminte de protecție).
🔄 DESPRE RETUR ȘI GARANȚIE
Pot returna produsele?
Da, în următoarele situații:
- Defect din fabricație
- Produs livrat greșit
- Avarii la transport
- Neconformitate cu specificațiile
⚠️ Important: Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori NU se aplică clienților B2B.
Care este perioada de garanție?
Conform garanției producătorului:
- Echipamente uzuale: 12-24 luni
- Echipamente anticădere: până la 5 ani
- Produse cu uzură rapidă (mănuși, măști): conform durata de utilizare specificată
Cum solicit garanția?
Trimiteți pe email:
- Numărul facturii
- Descrierea defectului
- Fotografii relevante
Vă răspundem în 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de service.
🌐 DESPRE CONTUL DE CLIENT
Cum îmi creez cont?
- Click pe “Conectare/Înregistrare” în partea de sus a site-ului
- Completați datele firmei (denumire, CUI, email, telefon)
- Așteptați aprobarea contului (maximum 24 ore)
- Veți primi un email de confirmare
De ce trebuie să aștept aprobare?
Verificăm fiecare cont nou pentru a confirma:
- Existența firmei (validare CUI prin ANAF)
- Datele de contact corecte
- Statutul fiscal activ
Acest proces protejează relațiile noastre B2B și asigură conformitatea legală.
Pot avea mai mulți utilizatori per firmă?
Da. Putem configura accese multiple pentru diferiți angajați ai firmei (ex: șef achiziții + contabil + responsabil SSM). Contactați-ne pentru configurare.
Cum schimb parola?
Contul meu → “Schimbă parola” sau folosiți funcția “Am uitat parola” din pagina de login.
Pot șterge contul?
Da, oricând. Trimiteți o cerere pe asiarcomplex@gmail.com. Datele contabile se păstrează 10 ani conform legii, dar contul de utilizator se dezactivează imediat.
📧 DESPRE COMUNICARE
Cum vă contactez?
- Email: asiarcomplex@gmail.com
- Telefon: +40 747 996 835
- Formular contact: asiar.ro/contact
- Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
Cât durează să primesc răspuns?
- Email comercial: maximum 24 ore lucrătoare
- Cereri urgente: contactați-ne telefonic
- Cereri de ofertă: până la 24 ore
Primesc newsletter cu oferte?
Doar dacă vă abonați explicit pe site sau la prima înregistrare. Vă puteți dezabona oricând din linkul din email.
🛡️ DESPRE SECURITATE ȘI GDPR
Cum protejați datele firmei mele?
- Criptare SSL pentru tot site-ul (HTTPS)
- Servere securizate în România (Host-Age.ro)
- Backup zilnic al bazelor de date
- Conformitate GDPR completă
Detalii în Politica de confidențialitate.
Datele cardului sunt stocate?
NU. Procesarea plăților cu cardul se face exclusiv prin parteneri certificați PCI-DSS (Stripe). Datele cardului nu sunt salvate pe serverele Asiar.
Pot să-mi văd toate datele stocate?
Da. Aveți dreptul GDPR de acces. Trimiteți o cerere pe asiarcomplex@gmail.com cu subiectul “Cerere GDPR – Acces date”. Vă răspundem în 30 zile.
💬 ALTE ÎNTREBĂRI?
Dacă nu ați găsit răspunsul aici, nu ezitați să ne contactați!
Asiar Complex SRL
- 📧 asiarcomplex@gmail.com
- 📞 +40 747 996 835
- 📍 Margariti nr. 161, Beceni, Buzău
- ⏰ Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
Această pagină este actualizată periodic. Pentru cele mai recente informații, verificați data ultimei actualizări de jos.
Ultima actualizare: Iunie 2026