- e (înserate logo, dimensiuni speciale)
- Produse deteriorate sau modificate de Cumpărător
- Produse utilizate, cu semne vizibile de folosire
- Produse fără ambalajul original
- Produse pentru care a expirat termenul de notificare prevăzut în prezenta politică
- Produse cu igienă personală (ex: măști, semimăști respiratorii deschise/utilizate)
- Produse care și-au pierdut termenul de valabilitate după livrare (din vina Cumpărătorului)
- Comenzi cu valoare sub 100 RON fără TVA (din motive de eficiență logistică)
5. TERMENE DE NOTIFICARE
5.1. Pentru avarii vizibile la recepție
- 48 ore de la primirea coletului
- Notificare cu fotografii și proces-verbal cu curierul
5.2. Pentru defecte ascunse sau neconformități
- 5 zile lucrătoare de la primirea produselor
- Notificare cu fotografii și descrierea problemei
5.3. Pentru garanție producător
- Conform termenului de garanție specificat pe produs sau în documentele tehnice (uzual 12-24 luni)
6. PROCEDURA DE RETUR
Pasul 1 — Notificare
Cumpărătorul transmite cererea de retur în scris, prin email la asiarcomplex@gmail.com, în termenele de mai sus.
Cererea trebuie să conțină:
- Denumire firmă și CUI
- Numărul facturii / comenzii
- Denumire produs și cantitate
- Motivul returului (cu detalii)
- Fotografii relevante (defecte, ambalaj, etichetă)
- Procesul-verbal de la curier (dacă e cazul)
Pasul 2 — Analiza cererii
Vânzătorul analizează cererea în maximum 3 zile lucrătoare și comunică:
- Acceptarea sau respingerea returului
- Instrucțiunile de expediere (adresa și modalitatea de transport)
- Numărul de autorizare retur (RMA)
Pasul 3 — Expedierea produselor
Cumpărătorul expediază produsele către adresa indicată, în maximum 5 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Condiții obligatorii:
- Ambalaj original, intact
- Toate accesoriile și documentele
- Eticheta de retur (RMA) lipită pe colet
- Asigurare pentru transport (recomandat)
Pasul 4 — Inspecția produselor
La recepție, Vânzătorul verifică:
- Integritatea produselor
- Conformitatea cu motivul invocat
- Completitudinea accesoriilor
Durată inspecție: maximum 7 zile lucrătoare.
Pasul 5 — Soluționare
În funcție de rezultatul inspecției, se aplică una dintre soluțiile:
- Înlocuire cu produs nou identic sau similar (preferat)
- Reparare (dacă e posibil tehnic)
- Credit fiscal valabil pentru comenzi viitoare
- Rambursare bani în contul firmei
7. COSTURILE RETURULUI
| Situație | Cine plătește transportul retur |
|---|---|
| Defect din fabricație | Asiar Complex |
| Livrare greșită | Asiar Complex |
| Avarii la transport | Asiar Complex (recuperat de la curier) |
| Lipsă documente CE | Asiar Complex |
| Eroare a Cumpărătorului | Cumpărător |
| Schimb dimensiune (la cererea Cumpărătorului) | Cumpărător |
8. RAMBURSAREA BANILOR
8.1. Termen de rambursare
Rambursarea se efectuează în maximum 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului acceptat.
8.2. Modalitate de rambursare
Banii se returnează în contul bancar al firmei indicat în factură.
NU se efectuează rambursări în numerar.
8.3. Documente
Se emite factură de stornare (factură fiscală negativă) transmisă electronic și prin RO e-Invoice (SPV/ANAF).
8.4. Sume rambursate
Se rambursează:
- ✅ Contravaloarea produselor returnate
- ✅ TVA-ul aferent
- ✅ Costul livrării inițiale (doar dacă returul este din vina Vânzătorului)
- ❌ Costul returului (suportat conform punctului 7)
9. ÎNLOCUIRE VS. RAMBURSARE
Politica noastră preferată este înlocuirea produsului cu unul nou, identic sau similar (cu acordul Cumpărătorului), pentru a menține continuitatea operațională.
Rambursarea în bani se efectuează doar dacă:
- Produsul nu mai există în stoc și nu poate fi obținut de la furnizor
- Cumpărătorul refuză înlocuirea
- Cumpărătorul nu mai are nevoie de produs
10. GARANȚIE EXTINSĂ ȘI SERVICE
Pentru produsele cu garanție extinsă a producătorului (ex: hamuri anticădere, echipamente de protecție la cădere, măști respiratorii cu filtre reutilizabile), procedura de service se realizează direct cu producătorul, conform certificatului de garanție.
Vă oferim asistență gratuită pentru:
- Identificarea centrului de service autorizat
- Comunicarea cu producătorul
- Înregistrarea cererii de garanție
11. PRODUSE NECONFORME CU LEGEA
Dacă produsul livrat este neconform cu cerințele legale aplicabile (lipsa marcajului CE, certificate false etc.), Asiar Complex se obligă să:
- Rechemarea imediată a produsului
- Rambursare integrală inclusiv transport
- Despăgubirea Cumpărătorului pentru eventualele daune dovedite
- Notificarea autorităților competente
12. CONTACT PENTRU RETUR
Pentru orice cerere de retur, rambursare sau întrebări despre această politică:
Asiar Complex SRL
- Email retur: asiarcomplex@gmail.com
- Telefon: +40 747 996 835
- Adresă: Margariti nr. 161, Beceni, Buzău, România
- Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
Subiect email recomandat: “Cerere retur – [Nr. factură] – [Denumire firmă]”
13. LITIGII
Eventualele litigii privind returul, înlocuirea sau rambursarea se soluționează pe cale amiabilă.
În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul se soluționează de instanțele competente de la sediul Vânzătorului (Buzău, România), conform legii române.
14. MODIFICĂRI ALE POLITICII
Asiar Complex SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Versiunea aplicabilă unei tranzacții este cea publicată pe site la data efectuării comenzii.
Prin plasarea unei comenzi pe www.asiar.ro, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prevederile prezentei politici de retur și rambursare.